健康服务“不落一人”

2019-11-11 18:32   曾都发布  

“疾病调查了如指掌,入户登记健康建档,问寒问暖热心快肠,重大疾病放在心上……对症服务医德高尚,信息交流注重回访,为民服务良好形象,三严三实树立榜样,医疗队伍紧跟中央!”这是东城办事处小东关社区梅宛小区居民创作的打油诗《赞东城公共卫生服务队》。

近年来,东城办事处社区卫生服务中心经历从郊区到城区、从卫生院到社区卫生服务中心的转变,服务人口由近4万人增加到10.2万人,工作重心由治疗疾病向预防控制疾病转变。辖区内分布着28所学校、数十家企业、100多个居民小区,有香江商贸城、鹿鹤市场等大型综合性市场,人员流动性大、情况复杂,对开展基本公共卫生服务带来了巨大挑战。 

怎样让辖区内的群众享受到精准化的健康服务?中心一班人从办事处推行的社会治安综合治理“网格化”管理中得到启发,认真学习建网格管网格的经验,将一套科学精细的管理模式运用到基本公共卫生服务上来。 

经过反复核算调整,结合实际地理位置、毗邻关系、居住人数等多种因素,东城社区卫生服务中心将辖区划分为103个网格,从院长到所有一线工作人员,每人管辖1-2个网格,成为该区块基本公共卫生服务“网格员”。与社区网格化管理一样,他们首先画出精确的网格平面图,标注小区名称、楼栋号、门牌号,然后对常住居民逐栋逐户上门建档,开展健康教育、健康体检,建立重点人群台帐,落实随访服务、信息录入等具体工作,对该网格的居民进行连续性、亲情式健康管理,实现了公共卫生服务“不落一人”。 

“今天要去烈山小区做二季度重点人群随访,前段时间开展的集中健康体检结果给他们送去,没体检的再上门看一下。现在六点多,这个点去一般能找着人。”刘芹说道。 

刘芹是该中心手术室医生,也是烈山服务团队成员,下班后就变成了“网格员”,携带着居民档案、血压计、血糖仪等出发,根据服务对象的生活规律,选择合适时机,上门为他们进行公共卫生服务。 

“网格员”并不是孤身作战,刘芹给服务对象开具的检查项目,也需要放射科、超声科、心电图室同事们的细心检查,以及临床医生的综合分析、健康指导。一年一度的重点人群集中体检、健康教育讲座、档案信息化录入、传染病防控等工作,就由工作团队统一组织,实现了既有分工也有协作。 

除了划分网格,该中心也制定了一套考核监督机制,通过电话调查、上门检查、核查档案,确保工作开展的真实性和满意度;制定工作量指标,每月进行量化考核,与绩效工资密切挂勾。对有特殊情况,工作完成确实有难度的实行“内部帮扶”,既体现人性化管理,也确保工作任务如期完成。 

精细化、全覆盖的服务模式,让人民群众享受到党的健康惠民政策,公共卫生服务走上了良性发展的运行轨道。


编 辑:苏浩伟

责 编:鲁京京

审 核:魏云峰 陈凡


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