市工商局12315系统2018年受理消费者诉求9379件

©原创   2019-02-14 15:51  

2018年,市工商局以保护消费者合法权益为目标,不断深化12315维权体系建设,构筑起市、县、所三级一体、同步互动的消费维权机制。全市12315消费者投诉举报中心共受理消费者诉求9379件,其中咨询7697件、投诉1549件、举报133件,投诉和举报办结率为100%。

咨询、投诉、举报量均呈增长趋势。2018年,全市12315系统受理消费者诉求总量比上年度增加1895件,同比增长25.32%,其中咨询量、投诉量、举报量同比分别增加14.4%、136%和16.67%,反映出消费争议的不断增加,消费者对品质消费的要求和消费维权意识不断提高。

消费维权、商品质量、食品安全三类业务位居咨询前三位,占工商业务咨询总量的78.94%,投诉件管辖、购房纠纷问题、预付卡消费问题成为消费者咨询的三大热点。

商品类、服务类投诉均呈爆发式增长。2018年,受理商品类投诉达到1297件,同比增长150%;服务类投诉252件,同比增长82.6%。交通工具类投诉和修理维护服务连续多个季度位分别位居商品类和服务类投诉榜首,全年受理交通工具类投诉423件,占商品类投诉总量的32.61%,同比增长6.8%,霸王条款和保健欺诈问题仍较为突出。

根据消费投诉举报热点分析,市工商局及时发布消费警示,提醒广大消费者注意消费返利、会销、隐形消费、“山寨”等消费陷阱。


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